一度会ったことがある人の顔と名前を覚えるというのは
非常に大事な能力です。
私は３度会うと覚えるのですが、３か月くらい間が開いての
２回目とかだとなかなか覚えていないことが多いです。
１度目にいらっしゃったお客様は再度いらっしゃるかわから
ないので、あまり覚えられません。
でも２回目いらしたお客様は３回目もいらっしゃる可能性が
非常に高いので覚えようとします。
その際、従業員と「芸能人だと誰に似てる」とか、「眉毛の
形が特徴あったよね」などと会話をしてなんとか顔と名前を
同時にＩＮＰＵＴするように努力しています。
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でもそれだけでなく、たとえば前回どこまで話したかを覚えて
いると、次に会ったときに、たとえば
「飼ってらっしゃるビーグル犬は元気ですか？」などと言うと
「お、名前だけでなくそんなことまで覚えてくれているの？」と
必ず驚きます。
良い意味で期待を裏切る良い例です。
だからいただいた名刺の裏にいただいた日付と話した内容、
また顔の特徴・似顔絵などを描いています。
そうするとたまに名刺入れを見返すことで
「そういえば、この人こんな顔していてこんな話したよな」
という記憶が蘇ります。
すると脳ミソの中で記憶が定着していきます。
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よく、「この人、前回もその前もこの話したよな」という人が
いますよね。
すると普通の人は
「この人、みんなにこの話してるんだな。私との会話は
全然覚えていないんだな」とさびしい感情を抱きます。
みなさんもそのような経験は必ずあるはずです。
「それ前も聞いたよ」
と不満に思うでしょ？
ということはあなたがそれをすることで相手もそう感じる
ということです。
そういう観点ではあまり考えたことがきっとないでしょうね。
どうですか？考えたことありますか？
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名刺をもらったら
○ 「名刺をいただいた日付」
○ 「外見の特徴、似顔絵」
○ 「承った案件の内容」
○ 「なにを話したか」
ということをメモしておくわけです。
それで２週間に一度くらい名刺入れを見直すのです。
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自分がしてもらって「嬉しい」と思ったら、
それがなんで嬉しく思ったのかを徹底的に分析することです。
それをどんな相手にもしてあげられるようになればいいのです。
これもPDCAサイクルです。
違和感を感じるということ自体が改善のチャンスにイコールに
なるのです。
たからどんな些細な違和感でもキャッチできるアンテナを磨いて
ください。
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